Delio â Gwrthdaro - Cwrs
GCS Training
Llys Jiwbilî
Un diwrnod
Ffôn:
01792 284400 (Llys Jiwbilî)
E-bost: training@gcs.ac.uk
Trosolwg
Nod y cwrs Delio â Gwrthdaro yw paratoi gweithwyr i reoli gwrthdaro â chwsmeriaid, ymwelwyr a gwesteion. Bydd y cynnwys yn rhoi strategaethau syml a chanllawiau cyffredinol i reoli ymyriadau yn broffesiynol ac yn effeithiol er mwyn tawelu’r dyfroedd a darparu atebion priodol i gwsmeriaid.
Bydd dysgwyr hefyd yn deall yr angen i reoli emosiynau, fel na fydd gwrthdaro yn cael effaith andwyol ar eu hiechyd a’u lles.
Gwybodaeth allweddol
Nid oes gofynion mynediad ar gyfer y cwrs hwn.
Addysgir y cwrs mewn diwrnod, wyneb yn wyneb mewn lleoliad y byddwn yn ei gadarnhau adeg cadw lle.
Testunau
- Ystyr gwrthdaro
- Sut rydym yn ymateb i wrthdaro
- Adnabod arwyddion dicter
- Ffyrdd o reoli a datrys gwrthdaro
- Geiriau a gweithredoedd priodol ar gyfer sefyllfaoedd o wrthdaro
- Sgiliau ar gyfer datrys gwrthdaro
- Ymadroddion allweddol ar gyfer sefyllfaoedd o wrthdaro
Prentisiaethau Gwasanaeth Cwsmeriaid
Prentisiaethau Cyngor ac Arweiniad
Prentisiaethau Gweithrediadau Canolfan Gyswllt